𝗞𝗘𝗕𝗜𝗝𝗔𝗞𝗔𝗡 𝗣𝗘𝗡𝗚𝗘𝗠𝗕𝗔𝗟𝗜𝗔𝗡 𝗗𝗔𝗡 𝗣𝗘𝗡𝗨𝗞𝗔𝗥𝗔𝗡 𝗣𝗥𝗢𝗗𝗨𝗞
(Berlaku dari tanggal 01/01/2024)
Dengan tujuan mendukung dan menghadirkan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Seyoul Indonesia kami mengeluarkan kebijakan pengembalian dan penukaran produk sebagai berikut
1. Ketentuan umum untuk pengembalian dan penukaran produk:
Pelanggan perlu memeriksa kondisi produk dan dapat pengembalian dan penukaran produk tepat pada saat waktu pengiriman/penerimaan dalam hal berikut ini:
- Produk tidak sesuai dengan jenis, model, atau jumlah pesanan yang dilakukan pada saat pemesanan.
- Pelanggan bertanggung jawab untuk mengirimkan gambar pemeriksaan pesanan antara kurir dan pelanggan untuk menyelesaikan pengembalian/penukaran produk.
- Dalam beberapa kasus, perusahaan kami tidak akan bertanggung jawab jika Anda tidak memeriksa kondisi produk pada saat penerima.
2. Peraturan waktu pemberitahuan dan pengiriman produk yang ingin pengembalian dan penukaran:
- Waktu pemberitahuan pengembalian: dalam waktu 48 jam setelah menerima produk.
- Waktu pemberitahuan penukaran produk: dalam waktu 72 jam sejak produk diterima.
- Waktu pengembalian produk ke pelanggan: dalam waktu 3 hari setelah produk dikembalikan ke gudang, kami akan mengembalikan produk baru kepada pelanggan
- Kondisi produk yang ingin pengembalian/penukaran: Produk belum terpakai, masih dalam kemasan asli, lengkap dengan aksesoris, stempel seratai hadiah. Kemasan produk kotor, pecah, berbau aneh atau menunjukkan tanda-tanda penyimpanan yang salah sesuai petunjuk penggunaan karena kesalahan dari pihak pelanggan.
3. Cara pengembalian produk:
- Pelanggan mengemas produk (termasuk hadiah dan aksesori yang disertakan dengan produk utama) dan membawanya ke unit pengiriman untuk mengirim barang kembali ke Seyoul.
- Mohon maaf, saat ini Seyoul belum mendukung biaya pengiriman untuk pengembalian barang seperti yang diminta
- Jika dalam kasus kesalahan dari pihak Seyoul tentang mengirimkan salah /kurang produk, pelanggan akan menerima dukungan gratis
4. Metode pengembalian dana dan biaya pemrosesan:
- Seyoul pengembalian dana melalui rekening bank dalam waktu 2 - 3 hari kerja
- Dalam hal produk dikembalikan namun labelnya telah dilepas, Seyoul akan memungut biaya penanganan pada setiap produk yang dikembalikan sebagai berikut:
+ Produk senilai kurang dari Rp 250.000 biaya penanganan Rp 30.000
+ Produk bernilai lebih dari Rp 300.000 biaya penanganan 10%
_______________________
Seyoul - Indonesia
Info kontak
Alamat: Jalan Arteri Mangga Dua, Jakarta 11110, Jakarta, Indonesia, Jakarta
Nomor telepon: +62 823-2933-1848
Email: Seyoul-indo@gmail.com